[Умничка] Работа администратора в детском клубе. 2013 (Софья Тимофеева)

Для кого:
владельцев и руководителей детских центров.
Администратор – это, прежде всего, «лицо вашего клуба», это тот человек, с которым первым встречается клиент, будь то разговор по телефону или визит в детский клуб. Именно от администратора детского клуба зачастую зависит сама возможность пробного посещения потенциальным клиентом предлагаемых клубом занятий.
Спойлер: Содержание
1) Грамотно организованный поиск администратора (объявление о вакансии, просмотр резюме, анкета, собеседование, тестовое задание, тестовая неделя с подробным контрольным листом по тестовой неделе для руководителя клуба).
2) Шаблоны и правила разговора по телефону с клиентами.
3) Шаблоны и правила общения с клиентами непосредственно в клубе.
4) Шаблоны и правила проведения экскурсии по клубу потенциальным клиентам.
5) Шаблоны и правила продажи услуг детского клуба.
6) Правила и возможные способы расчёта абонемента.

• Инструкция по расчёту абонемента
• Регламент оформления документов по абонементам
• Бланк абонемента для клиента
• Журнал учёта абонементов
• Бланк о напоминании окончания абонемента

7) Журналы администратора:

• Журнал утреннего обхода клуба
• Журнал вечернего обхода клуба
• Журнал учёта посещаемости занятий
• Журнал учёта звонков и посещений потенциальными клиентами
• Журнал заявок работников
• Журнал принятой оплаты
• Журнал учёта рабочего времени сотрудников детского клуба
• Журнал расходных материалов

8) Необходимая кадровую документацию для администратора

• Трудовой договор с администратором
• Приказ о приеме на работу
• Приказ о назначении кассиром
• Подробная должностная инструкция администратора, которая действительно работает
• Подробная должностная инструкция кассира
• Договор о полной индивидуальной материальной ответственности
• Положение о коммерческой тайне

9) Таблицы ежедневной и еженедельной отчётности администратора детского клуба, отсылаемые на электронную почту руководителю детского клуба.
10) Оценка эффективности работы администратора руководителем детского клуба

• Контрольный лист «Обслуживание клиентов»
• Контрольный лист «Рекламные материалы»
• Бланк оценки внешнего вида администратора
• Лист проверки «Занятия в нашем детском клубе»

11) Шаблоны действий администратора при проверке государственными органами надзора.
12) Видео-материалы по работе администратора в детском клубе.
Что даст вам материал:
Вы узнаете все необходимые моменты, связанные с работой администратора в детском клубе:

• как правильно провести обучение администратора,
• как выстроить мотивированную оплату,
• как грамотно спланировать график работы.