Клиентоориентированность без бюджета. 40 лучших инструментов. Тариф Онлайн (Игорь Манн)

Что в программе?
В формате полюбившегося вам мини-семинара на 3 часа (когда совсем нет времени на «воду» и бла-бла-бла) мы с Дмитрием Турусиным расскажем о том, какими инструментами вам лучше удерживать клиентов и как сделать компанию клиентоориентированной.
Расскажем вам о 40 лучших инструментах клиентоориентированности без бюджета (в нашем двухтомнике «Клиентоориентированность без бюджета» 150 инструментов) когда деньги не нужны, а результат виден.
Удержание клиентов важнее привлечения клиентов.
Удержание клиентов становится более важным делом для компании, чем привлечение клиентов. Причин несколько (не будем о них, сэкономим время).
Если вам важно удержать ваших клиентов или бизнес-партнеров, сделать так, чтобы они с удовольствием покупали у вас чаще, дороже, больше, чтобы хвалили и рекомендовали и чтобы оставались с вами на всю жизнь — у нас есть решение.
Вот они:

• Определение клиентоориентированности как маяка
• Плохие клиенты
• Правила работы с клиентами
• Золотое правило
• LTV и его визуализация
• Вице-президент по первым впечатлениям
• Самая антиклиентоориентированная вещь в нашей компании
• Плохое настроение заразно
• Табу
• Улыбайтесь
• Увольте всех неклиентоориентированных (метод 1-2-3)
• «Клиентоориентированный Иванов»
• NPS/eNPS
• Работа с детракторами
• Клиентоориентированная реклама
• Клиентоориентированная оплата
• CRM
• Вжик-менеджер
• Каждый покупатель – ревизор
• Sorry-подарок
• Матрица извинений (ошибочка, косяк, катастрофа)
• Правильные извинения
• Вернись!
• Пожалуйста, жалуйтесь правильно
• Выше градус клиентоориентированности в бизнес-процессах
• Сделайте продукт/услугу клиентоориентированнее
• Сделайте свой бизнес идеальным
• «Как для мамы»
• Без отраслевых проблем
• И вот почему это столько стоит / разъяснение счета
• Точки контакта
• Первые пять секунд
• Финальный аккорд
• Регулярно, позитивно, ненавязчиво и с пользой
• NPSx2
• Международный день клиента
• День работы без претензий
• Вау день
• Сделано-сказано (или не надо быть скромным?)
• Годовой отчет положительных эмоций