Как входящий звонок превратить в запись на пробное занятие (Нина Окнянская, Ирина Ролина)

В ОНЛАЙН-КУРСЕ ВАС ЖДЁТ :

• 10 записей видео-уроков и 10 тем;
• 8 понятных презентаций, которые можно использовать потом для самостоятельной работы;
• 5 видео-фрагментов разговора клиента и администратора;
• Практические задания с обратной связью от кураторов;
• Чат для общения и консультаций
• Дополнительные вебинары, литература, чек-листы и другие материалы для работы.

ПОЧЕМУ ЭТОТ КУРС ОСОБЕННЫЙ:

• Комплексный подход к телефонному разговору администратора с клиентом
• Все наши знания, проверенные многолетней практикой
• Непрерывная практика администратора, для которой не нужно покидать рабочее место и слушать курс после работы дома
• Обратная связь и постоянное общение
• Это не набор знаний, скриптов, методик. А проверенная на практике технология, с множеством примеров и реальных кейсов из работы администратора детского клуба.

Урок 1. Вводное занятие

• Организационные моменты.
• Разбор часто задаваемых вопросов.

Урок 2. Что такое продажа по телефону

• Что входит в продажу по телефону.
• Цели и особенности каждого этапа продаж.
• Администратор – визитная карточка детского центра.

Урок 3. Установление контакт
Цели этапа.

• Из каких частей состоит.
• Примерный диалог установления контакта администратора с клиентом.

Урок 4. Выявление причины звонка
Цели этапа

• Вопросы – главный инструмент работы на этом этапе.
• Виды и воронка вопросов• Ошибки при выявлении причины звонка.
• Примерный диалог выявления причины звонка администратора с клиентом.

Урок 5. Предложение решения
Цели этапа.

• Из чего состоит эффективная презентация.
• Схема эффективной аргументации.
• Ошибки при предложении решения.
• Примерный диалог предложения решения администратора клиенту.

Урок 6. Работа с возражениями. Часть 1
Цели этапа.

• Схема эффективной отработки возражений.
• Ошибки при работе с возражениями.
• Примерный диалог отработки возражений администратора с клиентом.

Урок 7. Работа с возражениями. Часть2

• Конкретные примеры ответов на распространённые возражения клиентов.

Урок 8. Завершение разговора
Цели этапа.

• Варианты эффективного завершения разговора и мягкий «дожим» клиента.
• Ошибки при предложении решения.
• Примерный диалог завершения разговора.

Урок 9. Секреты лучших администраторов.

• Настоящими администраторами не рождаются. В чем секреты лучших из них?

Урок 10. Финальное занятие

• Резюмирующие итоги курса.
• Курс завершен. Что дальше?

КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ:
19 августа вам будет открыт доступ к урокам на платформе обучения Getcourse.
Вы можете посмотреть видеозапись в любое время.
Уроки предполагают выполнение домашних заданий, которые сделают вашу подготовку максимально эффективной.
Для всех участников тренинга создан WhatsApp-чат, где вы будете общаться с сокурсниками, преподавателями курса и техподдержкой.
ВЕДУЩИЕ КУРСА:
Нина Окнянская:
- Создатель и руководитель сети детских центров «Дом волшебников» (работают с 2010 г.);
- Соучредитель и руководитель Клуба руководителей детских проектов «Яркие мы»;
- Консультант по открытию, продвижению и развитию детских клубов и досуговых центров;
- Автор и ведущая живых и онлайн тренингов « Летний городской лагерь: шаг за шагом» и «Школа вожатых»;
- Организатор и ведущая тренингов, конференций, бизнес-встреч для педагогов и руководителей детских центров;
Ирина Ролина:
- Бизнес-тренер с 10-летним стажем (продажи, клиентский сервис);
- Маркетолог, эксперт в организации массовых мероприятий
- Работала в компаниях: «Связной», «Ростелеком», «Билайн»;
- Соучредитель семейного лагеря «Зимовка в Таиланде»;
- Автор и ведущая женских семинаров и мастер-классов в Москве.
Берем Пакет «Давай вместе»

• 10 видеозаписей уроков.
• Презентации курса, дополнительные материалы.
• Видео с примерами разговоров.
• WhatsApp-чат для общения и консультаций.
• 2 дополнительных вебинара: по окончании курса и через 2 недели.
• Обратная связь от куратора по домашним заданиям.
• Сертификат от клуба руководителей детских проектов «Яркие мы».
• 2 звонка тайного покупателя до и после прохождения курса.
• Бонусный урок «Как администратору не выгореть на рабочем месте?».
• Вебинар «Психология продаж»
• Вебинар«Наставничество как инструмент работы руководителя».