[Нетология] Что сделать сегодня, чтобы клиент пришел завтра: карта путешествия клиента (Ирина Кречетова)

Как узнать, в каких точках контакта клиенты соприкасаются с вашим продуктом или услугой? Какие этапы проходят покупатели на пути к покупке? Что помогает и что мешает им совершить первую и повторную покупку?
Насколько гладко и быстро они переходят с одного этапа на другой во время путешествия? Ответы на эти вопросы вы узнаете, посмотрев вебинар.
Описание курса:
Как узнать, в каких точках контакта клиенты соприкасаются с вашим продуктом или услугой? Какие этапы проходят покупатели на пути к покупке? Что помогает и что мешает им совершить первую и повторную покупку? Насколько гладко и быстро они переходят с одного этапа на другой во время путешествия? Ответы на эти вопросы вы узнаете, посмотрев вебинар.
Чему я научусь:

• Выстраивать бизнес-процессы работы с клиентами
• Устранять барьеры и слабые места, приводящие к потере клиентов
• Строить карты путешествий для каждой целевой клиентской группы
• Определять необходимые действия на каждом этапе путешествия клиента