[Нетология] CRM-маркетинг: управление клиентской базой

«CRM-маркетинг: управление клиентской базой» — обучающий онлайн-курс, который сделает из вас профессионального crm-маркелолога. Вы научитесь работать с клиентами, автоматизировать коммуникации, осуществлять сбор данных, проводить их анализ, делить клиентов на разные группы сегментов рынка.
Вы разработаете уникальную crm-стратегию, которая подойдет вам по всем имеющимся параметрам.
Для кого подходит этот курс
Всех специалистов, работающих в области продаж и отделах маркетинга.
Руководителей отделов продаж/маркетинга и предпринимателей.
Начинающих и опытных интернет-маркетологов, для того, чтобы обрести свежий взгляд на многие вещи.
Чему научит данный курс
Узнать все цели, которые ставит перед собой маркетинг.
Углубиться в маркетинг привлечения и удержания.
Познакомиться поближе с воронкой лояльности.
Применить на практике рычаг влияния определенных показателей, оказывающих влияние на финансовый результат компании.
Ознакомиться с потенциалом клиентской базы.
Оценить компанию на зрелость crm-маркетинга.
Разобраться в том, каких целей вы хотите достичь.
Узнать, какие маркетинговые механики по продвижению клиентов действительно работают.
Построить модель сегментации рынка и матрицу сегментов.
Разобраться в тонкостях реляционной базы данных клиентов.
Составить план действий, касающийся всех клиентов.
Провести анализ эффективности проведения маркетинговых кампаний.
Определиться, какая crm-платформа подходит для вашего вида бизнеса. Научиться работай с ней.
Оценить разработанную стратегию.
Внедрить новые каналы коммуникации.
Разработать и внедрить программу лояльности.
Увеличить продажи, выручку.
Завоевать признание и доверие клиентов.
Чему вы научитесь в течение курса:
СRM-маркетинг: термины, метрики и подходы
6 часов практики 6 часов теории
CRM-стратегия и программа лояльности: компоненты и метрики. Стратегия сбора и обработки данных. Построение цикла Acquisition - Retention - Growth. Сбор и обработка данных пользователей. Этапы запуска системы персональных коммуникаций.
Сегментация и работа с клиентской базой
12 часов практики 12 часов теории
Ключевые метрики клиентов Расчёт CLV: модели, подходы и особенности в разных сферах. Создание профилей клиентов на основе метрик. Построение углубленной Customer Journey Map. Управление базой клиентов: онлайн и офлайн. Механики наращивания базы подписчиков.
Персонализация креативных кампаний
2 часа практики 2 часа теории
Выбор эффективных механик для акций. Создание и тестирование креативных кампаний. Персонализация креатива в рекламных кампаниях.
Проектирование кампаний директ-маркетинга
6 часов практики 6 часов теории
Автоматизация email-маркетинга: триггерные письма. Коммуникации в sms, мессенджерах, push-уведомлениях. Мультиканальная поддержка промоакций. Автоматизация коммуникаций. CRM-платформа: выбор, постановка ТЗ.
Оценка результативности CRM-стратегии
6 часов практики 6 часов теории
Аналитика результатов: ROI и эффективность. Эксперименты: методики проведения. Проведение А/B тестирований. Оценка эффективности CRM-стратегии.