Как говорить с родителями на сложные темы, на примере COVID-19? (Федор Асначев)

Как писать тексты о «неудобных» вопросах вроде повышения стоимости занятий, ограничений или переходе на дистанционную работу?
Главная задача этих текстов — исключить панику у клиентов, вселить им уверенность в вас, вызвать их благодарность за проделанную вами работу.
При написании рекомендую опираться на несколько принципов:
— Указывать, во имя чего все делается. Главное — здоровье, безопасность и непрерывное развитие детей!
— Разделяйте свое повествование на две плоскости: техническую и гуманитарную.
— Давайте клиентам возможность выбирать, но варианты должны быть вашими.
— Каждый минус компенсируйте плюсами, сохраняйте равновесие «дал-взял».
— Все делайте уверенно, четко, но душевно.
Продолжительность видео: 27 мин.