[Skillbox] Управление репутацией бренда в сети (Дмитрий Сидоркин)

Курс идеально подойдёт
Предпринимателям
Поймёте, как закрепить хорошую репутацию за компанией или защититься от чёрного пиара.
Новичкам
Освоите новую востребованную профессию в digital-сфере с интересными задачами и высоким заработком.
PR-менеджерам и маркетологам
Научитесь комплексному подходу к управлению репутацией, сможете отслеживать её ключевые показатели и влиять на них.
Предпринимателям
Поймёте, как закрепить хорошую репутацию за компанией или защититься от чёрного пиара.
Чему вы научитесь
Вы станете востребованным специалистом, который умеет управлять мнением целевой аудитории, решать нестандартные задачи, формировать положительный имидж компании в медиапространстве — и получает за это достойное вознаграждение.
Использовать системы мониторинга
Узнаете о современных системах мониторинга, научитесь искать клиентов, собирать и обрабатывать фидбек от пользователей.
Управлять репутацией бренда в поисковых системах
Научитесь составлять семантическое ядро с помощью инструментов подбора запросов и снятия позиций.
Работать с негативом и вести дискуссии
Поймёте, как измерять эффект от отрицательных отзывов, как с ними работать и сколько на это нужно ресурсов.
Создавать и генерировать контент
Узнаете, зачем создавать контент с точки зрения управления репутацией. Получите подробный чек-лист по его созданию.
Проводить медийные кампании
Изучите принципы построения медийности в онлайне и офлайне, её составляющие, и сможете применить это на практике.
Рассчитывать репутационные риски
После курса у вас больше не возникнет вопросов, чем грозит потеря репутации на рынке и откуда берётся лояльность.
Спойлер: Программа

• Введение в понятия
  • У кого бывает репутация.
  • Где проявляется репутация.
  • Место репутации в маркетинге.
  • Состав работ по управлению репутацией.
  • Эксперименты Стэнли Милгрема.
  • Данные в сети интернет.
• Мониторинг: основные принципы работы
  • Введение в тему.
  • Понятие автоматического и ручного мониторинга.
  • Яндекс-поиск по блогам и Google Alerts.
  • Автоматический мониторинг.
  • Мониторинг СМИ.
  • Система медиаанализа.
  • Мониторинг сети.
  • Мониторинг: варианты использования систем мониторинга.
  • Мониторинг: лидогенерация.
  • Встроенный поиск в социальные медиа.
• Мониторинг: работа с YouScan и Brand Analytics
  • Создание тем в системах.
  • Работа с тональностью.
  • Категоризация упоминаний или работа с тегами.
  • Аналитические возможности систем мониторинга.
• SEO и работа с поисковой выдачей
  • Где появляется репутация в поиске.
  • Анализ поисковой выдачи в сравнении.
  • Острова контента.
  • Википедия и другие энциклопедии.
  • Семантическое ядро.
  • Язык запросов wordstat.yandex.
  • Репутационное семантическое ядро.
  • Инструменты подбора запросов и снятия позиций.
• SERM
  • SERM. Факторы ранжирования.
  • Анализ сниппетов.
  • Анализ параметров сайта.
  • Анализ страниц.
  • Выдавливание нежелательных сайтов из выдачи.
  • SERM. Проверка репутации в поиске в YouTube.
  • SERM для публичного человека.
  • SEO. Мультиканальность.
  • Ссылочные факторы и биржи ссылок.
  • Поведенческие факторы.
• Работа с негативом. Ведение дискуссий
  • Дискуссии: охват и вовлеченность.
  • Работа с негативом.
  • Парковка негатива.
  • Троллинг негатива.
  • Каналы ответов на негатив.
  • Как не надо работать в социальных сетях (кейс «Альфа-Банка»).
  • Как и чему нужно учить команду поддержки.
  • Как поддержка продвигает бренд.
  • Как общаться в социальных сетях.
  • Тональность коммуникации с аудиториями.
  • Правила ведения дискуссий.
  • Репутация в социальных сетях.
  • Формирование репутации на примере Yota.
  • Антикризисные коммуникации: иностранный опыт.
• Работа с сайтами-отзовиками
  • Сайты-отзовики.
  • Модерация на отзовиках.
  • Сложности с отзовиками.
  • Механизм формирования звёзд.
  • Юридические способы борьбы с негативом.
• Репутация персон и политический PR
  • Репутация персон: введение.
  • Управление репутацией персон. Пример из практики.
  • Отработка мероприятий по социальным сетям.
  • Политический PR и PR публичной персоны.
  • GR-коммуникация нового уровня.
• Расчет упущенной прибыли бизнеса
  • Упущенная прибыль бизнеса из-за репутации бренда.
  • ORM. Ситуационный центр.
  • Склейка данных для поиска закономерностей.
  • ORM. Расследование событий.
  • Графы и предсказание будущего.
  • Геймификация и создание систем лояльностей от бизнес-тренера Apple.
• Медийность компании и её составляющие
  • Создание контента.
  • Как начать публиковаться.
  • Cпособы поддержать упоминаемость бренда в медиасреде.