Регламентирование: Как оптимизировать рабочие процессы (Александр Фридман)

Как исключить ошибки персонала?
Не научившись использовать регламенты в качестве своеобразных «усилителей» и «арматуры», вы рискуете погрязнуть в текучке, ценных указаниях инструктивного уровня и сверхплотном контроле. Ключевые аспекты работы надо формализовать, обеспечить единообразное понимание и отсутствие возможности для противоречивых истолкований. Это определенно изменит отношение сотрудников и даст гарантии качественного выполнения.
Как выявить неэффективные правила в вашей компании?
Регламенты часто не соответствуют реальному содержанию процессов, их не соблюдают и даже не изучают, сотрудники норовят импровизировать или «срезают углы», а то и наоборот показательно «тупят», начинают работать формально и в оправдание ссылаются на регламенты.
Как пресечь обман сотрудников и увеличить результативность?
Никак, если в дополнение к правилам система управления не будет контролировать их соблюдение, руководитель не будет проявлять должный уровень требовательности, а нарушители не будут наказываться так, чтобы ни у кого не возникало желания повторить нарушение.
Как сделать правила, которые нельзя не выполнить?
Мы исторически привыкли к правилу «три пишем, два в уме». Многие правила противоречивы, но мы ожидаем, что подчинённые компенсируют это чутьём и сметкой. Регламенты часто не соблюдают сами руководители, что считается нормой, но снижает и так невысокий уровень исполнительской дисциплины.
Не убьют ли регламенты инициативу и предпринимательскую культуру?
Нет, если мы не будем превращать подчинённых в рабов регламентов, но сделаем их творцами правил для оптимального получения нужных результатов. Кстати, в регулярном менеджменте инициативаи культура являются полезным дополнительным ресурсом, а не главной движущей силой развития бизнеса.
ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

1. Технологии полноценного использования регламентов в системе управления
2. Возможности повышения стандартизации бизнес-процессов
3. Алгоритм вовлечения подчинённых в процесс регламентации
4. Принципы уместной «автоматизации» повторяющихся работ
5. Методы нейтрализации сопротивления подчинённых регламентированию

Программа курса:

1. Регламентирование.
   Роль компетенции в execution, принципы совмещения с другими управленческими компетенциями, условия эффективного применения и типичные ошибки руководителей.
2. Задачи, которые можно и нужно решать регламентированием.
   Позитивно настроенные, негативно настроенные, деструктивно настроенные, снижение персоналозависимости — что, почему и как.
3. Типичные ошибки в использовании регламентов.
   Изначальные причины возникновения, возможное влияние на систему управления, последствия для подчинённых, симптомы для диагностики.
4. Иерархия и виды корпоративных регламентов.
   Как определить, что регламентировать, а что нет. Какими ресурсами и в каких пропорциях обеспечивать стандарты для работы коллектива и не «задушить» компанию.
5. Координация кросс — процессов.
   Методы определения приоритетов, как исключить «чёрные дыры» и дублирование функций при взаимодействии различных подразделений во время выполнения регулярных задач.
6. Сопротивление регламентированию.
   Базовые причины возникновения и дополнительные «катализаторы», различные виды и симптомы для диагностики.
7. Как предусмотреть возможные источники сопротивления.
   Методы предварительной оценки «поля процесса» и выявления возможных очагов и форм, методы профилактики и условия возможного положительного эффекта.
8. Как снизить сопротивление при внедрении.
   Последовательность процедур, позволяющих безболезненно вовлечь сотрудников в процесс принятия решения.
9. Как обеспечить долгосрочную эффективность регламентов.
   Виды поддержки, цели применения и ключевые принципы организации.
10. Кто отвечает за регламентирование.
    Варианты для компаний в зависимости от размеров и этапа организационного развития, кто, за что, как и с помощью каких ресурсов должен обеспечить эффективное использование регламентов.