[LABA] Построение бизнес процессов (Олег Зубченок)

Как оптимизировать работу компании
Мы разработали курс для собственников бизнеса, руководителей и HR-ов, которые хотят выстроить системные процессы в компании. Вы научитесь моделировать процессы по нотациям BPMN, грамотно использовать автоматизацию и увеличивать прибыль компании.
О курсе
1. Организация рабочих процессов
Мы объясним, как перейти от хаоса к слаженной работе. Вы проанализируете текущие процессы, разработаете Road Map изменений и сформируете матрицу ответственности RACI.
2. Эффективность бизнеса
Мы научим формировать бизнес-модель Canvas. Вы опишете ключевые ресурсы компании, структуру доходов и расходов компании и определите зоны развития вашего бизнеса.
3. Прибыль
На деньги влияют не только прямые процессы вроде продаж. Вы проведете качественный и количественный анализы внешней среды, конкурентов и поймете, какие расходы и издержки вашего бизнеса можно сократить.
Занятие 1 - Цели и задачи процессного управления

• введение: цели, задачи курса, ожидания участников
• стратегия процессного управления
• проект и процесс в чем отличие, разные виды эффективности процессов в бизнесе
• основные теоретические вопросы процессного и функционального управления
• корпоративное управление, введение в организационное управление
• взаимосвязь процессного подхода с методологиями Всеобщее управление качеством (TQM), Производственной системы Toyota (TPS), Теории ограничений (TOC), Бережливого производства (Lean) и Сервис дизайна (Service design)
• бизнес-процессы и вспомогательные процессы

Занятие 2 - «Дорожная карта» внедрения и изменения процессов компании. Кризисы компании и Реструктуризация суть реструктуризации управления, управление изменениями

• корпоративное управление, введение в организационное управление
• внедрение корпоративного и функционального управления
• планирование бизнес-стратегии, анализ и формализация процессов
• бизнес-процессы и вспомогательные процессы
• определение полномочий и ответственности и их распределение; матрица RACI

Занятие 3 - Анализ бизнес-процессов, документация и методология

• анализ процессов
• структура документов для управления
• методология создания управленческих отчетов
• разработка описаний процессов
• совершенствование бизнес-процессов, диаграмма Поставщик, Вход, Процесс, Выход, Заказчик (SIPOC)

Занятие 4 - Бизнес модель Canvas и моделирование бизнес процессов. Нотации

• каталог и карта бизнес-процессов, операционных процессов
• канва бизнес модели (Business model Canvas)
• нотации; их предназначение и сравнение
• карта процессов на базе системы условных обозначений для моделирования бизнес процессов (BPMN)
• основные ошибки процессного моделирования

Занятие 5 - Оценка эффективности бизнеса

• оценка эффективности бизнес-процессов
• учет и анализ затрат и оценка вспомогательных процессов (ABC, cost-drivers)
• оценка прибыльности бизнеса, оценка инвестиционных проектов
• оценка создания ценности акционеров
• контроль и отчетность, панели управления (Dashboards)

Занятие 6 - Автоматизация моделирования процессов

• системы моделирования бизнес-процессов
• сравнение программного обеспечения (ПО)
• выбор ПО для бизнеса

Занятие 7 - Влияние функционального подхода на организационную структуру

• организационные структуры; основные вводные для моделирования
• связь модели управления с организационной структурой
• бизнес-модель и операционная модель, связь модели управления с организационной структурой
• типы организационных структур
• функциональное управление в организационной форме
• моделирование и улучшение процессов
• примеры визуализации организационных структур для разных целевых аудиторий

Занятие 8 - Операционное планирование и контроль

• операционное планирование и контроль
• регламентация (формализация) процессов
• разработка регламентов (форм)
• создание инструкций и планов
• функция контроля
• создание образцов документов
• представление новых процессов в компании для целевых аудиторий

Занятие 9 - Внедрение функционального управления, внедрение новых процессов

• реструктуризация неэффективных процессов
• «проектный офис», «офис бизнес аналитики BI» и вовлечение заинтересованных сторон (Stakeholders)
• риски реструктуризации
• риски для бизнеса, минимизация потерь и рисков
• обзор практик внедрения изменений
• разработка планов изменений и/или реструктуризации

Занятие 10 - Интеграционная сессия

• подведение итогов курса
• общий разбор всех восьми шагов внедрения
• сессия вопросов и ответов