[Stepik] Как отвечать на неудобные вопросы? (Елена Камынина)

Как отвечать на неудобные вопросы?
Этот курс для Вас, если при неудобных вопросах Вы впадаете в состояние растерянности, не знаете что сказать, куда себя деть «хочу провалиться сквозь землю», испытываете чувство вины или агрессируете в ответ так, что потом сожалеете о сказанном.
Коротко. Четко. Без воды и только то, что можно брать и сразу применять в своей жизни!
Чему вы научитесь:

• Достойно и уверенно отвечать на любые неудобные вопросы
• Не бояться сложных и конфликтных ситуаций
• Понимать, почему испытываешь негативные эмоции и управлять этими состояниями в разговоре
• Получать удовольствие от того, что вы готовы к любым выпадам в ваш адрес

Программа:
Что такое неудобные вопросы:

• Как они негативно влияют на качество нашей жизни?
• Почему важно уметь достойно отвечать на провокации?
• Почему вопросы вызывают раздражение и дискомфорт?
• Если не отвечаем на неудобные вопросы к чему это приводит в долгосрочной перспективе?
• Почему игнорирование неудобных вопросов не решает проблему?
• Какие знания помогают парировать любой вопрос?
• Виды неудобных вопросов. Критерии. Эмоции. Последствия.

Готовые ответы, когда в разговоре мы испытываем:

• Растерянность,
• Злость/агрессию,
• Чувство вины
• Оцепенение, от того, что ничего не можешь ответить.

Техники управления разговором

• 3 техники снижающие критичность собеседника
• 3 техники-рычага переключения разговора в выгодную нам стороны
• 3 техники помогающие поставить собеседника на место, не спровоцировать конфликт и круто себя чувствовать в этом разговоре
• 2 техники – манипуляции, усыпляющие бдительность собеседника
• 1 техника «Уловка» помогающая поймать на лжи и завершить разговор на ваших условиях

Практические задания после каждого урока, помогающие сформировать навыки ответов на неудобные вопросы

• Наглядные примеры диалогов из жизни с готовыми ответами на неудобные вопросы
• Кейсы, помогающие закрепить все усвоенные знания.