Мастер регламентов: Как разрабатывать пошаговые инструкции для сотрудников (Евгений Севастьянов)

Руководитель, вместо того, чтобы заниматься развитием компании и своего подразделения, каждый день «захлёбывается» от одних и тех же проблем, которые требуют решения:
1. Регулярные ошибки сотрудников повторяются многократно и приводят к потерям клиентов и прибыли.
2. Требования к качеству и стандартам работы забываются подчинёнными и не выполняются.
3. Большую часть времени руководитель расходует на ручной контроль.
4. Новые идеи так и остаются пожеланиями, а не внедряются на практике.
5. Обучение сотрудников занимает кучу времени, денег и нервов.
Регламентация — одна из ключевых компетенций руководителя. Качественные регламенты (инструкции для сотрудников) помогают в разы повысить эффективность людей при выполнении типовых задач, избавиться от необходимости ручного контроля раз и навсегда. Более того, добросовестные сотрудники будут рады регламентам — теперь они могут запомнить все мелкие детали и требования к работе, и значит сделать её качественно!
При прохождении мини-тренинга «МАСТЕР РЕГЛАМЕНТОВ: Как разрабатывать пошаговые инструкции, чтобы подчинённые выполняли работу самостоятельно и без ошибок» вы получите знания и практический опыт по составлению качественных регламентов, чек-листов и пошаговых инструкций для сотрудников. Входящие в тренинг образцы документов и регламентов будут незаменимы для быстрого старта внедрения и использования системы регламентов на практике, для компании или подразделения.
Варианты использования мини-тренинга:
- Пошаговый алгоритм по разработке регламентов, чек-листов и рабочих инструкций для сотрудников.
- Готовая программа обучения по работе с регламентами для руководителей всех уровней внутри вашей компании.
- Рекомендации и фишки для тех, кто уже использует инструкции, но хотел бы большей эффективности от них.
По цене всего 6-ти чашек кофе или 3-х поездок в такси вы получите:
- Мини-тренинг с практическими заданиями «МАСТЕР РЕГЛАМЕНТОВ: Как разрабатывать пошаговые инструкции, чтобы подчинённые выполняли работу самостоятельно и без ошибок» (2,5 часа видео) + аудио-версия в формате mp3 для тех, кто предпочитает слушать в машине или во время занятия спортом.
- Подробная презентация к мини-тренингу (с заданиями и пошаговыми алгоритмами действий) — прекрасный конспект.
- Рабочая тетрадь с практическими заданиями для применения полученных знаний и внедрения на практике в своей компании/подразделении.
- Чек-лист по разработке и проверке регламентов (позволяет учесть все ключевые требования при составлении инструкций, автоматизировать контроль и проанализировать существующие регламенты)
- Образец блок-схемы для процесса «Обработка заявки от клиента и развитие базы знаний» (нарисована в сервисе draw.io)
- Шаблон и пример чек-листа «Выход на работу сотрудника» (сможете разработать на основе примера свои чек-листы, которые помогают сотрудникам выполнить работу качественно, а руководителям проконтролировать результат)
- Образец регламента для сотрудников на примере «Пошагового алгоритма создания Счёта и Счёта-Договора» (посмотрите как выглядит боевой регламент, взять за основу структурирование и подачу информации)
- Пример обучающего видео для сотрудников для вставки в регламент и программу обучения «Работа с чек-листом для процесса получить отзыв от клиента» (поймёте как связывать чек-листы с задачами в системе Битрикс24 и какого формата должно быть демонстрационное видео для регламентов”)
- Шаблон и образец «Таблица для сбора проблем и идей по развитию процессов» (используется для фиксации и проработки возникающих проблем и сбоев, а также для сбора идей от сотрудников и доведения их до реализации)